สายการบิน Delta กำลังก้าวสู่ระดับใหม่ของความหรูหรา
เพื่อดึงดูดผู้โดยสารระดับสูง สายการบินที่ตั้งอยู่ในแอตแลนต้าแห่งนี้ได้เริ่มเปิดตัวสิทธิพิเศษระดับไฮเอนด์สำหรับผู้โดยสาร รวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ห้องโดยสารที่ออกแบบใหม่ไปจนถึงเลานจ์ DeltaOne Lounges สุดหรูหรา ตามรายงานของ The Wall Street Journal เมื่อวันศุกร์ การลงทุนล่าสุดเกิดขึ้นท่ามกลางความต้องการบริการระดับพรีเมียมที่เพิ่มขึ้น และจำนวนผู้โดยสารที่ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อสิ่งอำนวยความสะดวกขณะเดินทาง ด้วยการผลักดันเชิงกลยุทธ์นี้ Delta คาดการณ์ว่ารายได้จากตั๋วพรีเมียมจะเกินกว่าห้องโดยสารหลักภายในปี 2027 และกล่าวว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้ปัจจุบันมาจากประสบการณ์ระดับพรีเมียม
สำหรับสิ่งที่สายการบินเตรียมไว้ ล่าสุดได้เปิดตัวเลานจ์สุดหรู 2 แห่งใหม่ในนิวยอร์กและลอสแอนเจลิส ที่ LAX พื้นที่ 10,000 ตารางฟุตแห่งนี้มีที่นั่งสำหรับเกือบ 200 คน และมีบาร์ซูชิตลอดทั้งปี รวมถึงห้องเวลเนสพร้อมห้องพักผ่อน เก้าอี้นวด บูทนวด Hyperice และชุดอำนวยความสะดวกจากแบรนด์หรู Missoni ทางฝั่งตะวันออก Delta เปิด Delta One Lounge แห่งแรกที่ JFK ในฤดูร้อนนี้ และวางแผนที่จะเปิดอีกสองแห่งในบอสตันและซีแอตเทิล ซึ่งแตกต่างจากสายการบินอื่นๆ เลานจ์สุดพิเศษนี้สามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่เลือกชั้นธุรกิจเท่านั้น “นี่จะดึงดูดผู้คนให้เลือกซื้อตั๋วประเภทนั้น" Dan Janki CFO ของ Delta กล่าวกับหนังสือพิมพ์
ในเดือนตุลาคม Delta ยังได้เปิดเผยการออกแบบห้องโดยสารและที่นั่งใหม่ ก่อนครบรอบ 100 ปี เครื่องบิน Boeing 757 จะเป็นลำแรกที่ได้รับการออกแบบใหม่ โดยเน้นที่การตกแต่งระดับไฮเอนด์ เลย์เอาต์จริงจะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ในชั้นธุรกิจ Delta One คาดว่าจะพบผ้าผสมขนแกะและไนลอนที่ระบายอากาศได้ดีกว่า แทนที่หนังบนที่นั่งแบบเรียบๆ นอกจากนั้น เครื่องบินยังติดตั้งไฟมูดที่สอดคล้องกับกิจกรรมในห้องโดยสาร
Mauricio Parise รองประธานฝ่ายออกแบบประสบการณ์ลูกค้าของ Delta กล่าวในแถลงการณ์เมื่อครั้งนั้นว่า “Delta มีประวัติศาสตร์ 100 ปีในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่รู้สึกอบอุ่นและใส่ใจ โดยมีองค์ประกอบการออกแบบที่ตั้งใจผสมผสานเข้ากับทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า เมื่อเราเริ่มต้นศตวรรษที่สองของการบิน การตกแต่งภายในห้องโดยสารที่ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้ผสมผสานประโยชน์ใช้สอยกับความสวยงาม เพื่อสร้างบรรยากาศที่สดชื่น สูงส่ง และเหนือกาลเวลา พร้อมสะท้อนรสนิยมและความคาดหวังที่พัฒนาขึ้นของลูกค้าของเรา"
Delta ยังยกระดับประสบการณ์การรับประทานอาหารและการบริการบนเที่ยวบินอีกด้วย เมื่อเดือนที่แล้ว สายการบินได้ประกาศความร่วมมือกับ Shake Shack สำหรับเที่ยวบินออกจากบอสตันในปี 2568 ผู้โดยสารชั้นหนึ่งบนเส้นทางกว่า 900 ไมล์จะสามารถสั่งซื้อเบอร์เกอร์ชีส Shake Shack บนเที่ยวบิน เสิร์ฟพร้อมกับมันฝรั่งทอด สลัดซีซาร์ และบราวนี่ช็อกโกแลตเข้มข้น บริษัทยังยกระดับโปรแกรมไวน์โดยร่วมมือกับ Andrea Robinson ผู้เชี่ยวชาญด้านไวน์
Ed Bastian CEO ของ Delta บอกกับ WSJ ว่า ขั้นตอนต่อไปคือการเร่งกลยุทธ์ด้วยเที่ยวบินส่วนตัว ขอบคุณการลงทุนในบริษัทการบินส่วนตัว Wheels Up “เรายังมีงานต้องทำอีกมาก" Bastian กล่าว “แต่ในที่สุด มันจะเป็นขั้นตอนต่อไปของเราบนบันไดพรีเมียม"
จากบทความโดย Abby Montanez
Delta is stepping up to a new level of luxury.
In an effort to win over its top spenders, the airline is boosting its premium offerings both in the sky and on the ground. The Atlanta-based carrier has begun rolling out high-end perks for fliers including everything from newly designed cabins to a slew of swanky DeltaOne Lounges, The Wall Street Journal reported on Friday. The recent investments come amid a growing demand for upgraded services and an uptick in passengers who are willing to shell out extra for amenities while traveling. With this strategic push, Delta foresees its premium ticket revenue exceeding its main cabin by 2027 and says more than half of its current revenue comes from premium experiences.
As for what the airline has in store, it recently unveiled two exclusive new lounges in New York and Los Angeles. At LAX, the 10,000-square-foot space has seating for nearly 200 guests and offers a year-round sushi bar, plus a wellness room with relaxation pods, massage chairs, Hyperice compression boots, and amenity kits from luxury brand Missoni. Over on the East Coast, Delta opened its inaugural Delta One Lounge at JFK this summer and plans on launching two additional outposts in Boston and Seattle. Contrary to other airlines, the exclusive lounges are only accessible to those who opt for business class. “It’s drawing people to that ticket," Delta’s chief financial officer Dan Janki told the newspaper.
In October, Delta also revealed new cabin designs and seating across its fleet ahead of its centennial anniversary. The Boeing 757 aircraft will be first in line to undergo a redesign with a focus on high-end finishes. The actual layout won’t change, but in Delta One business class, expect to find a more breathable wool-and-nylon blend instead of leather on lie-flat seats. Beyond that, the plane is installing mood lighting that coincides with cabin activity.
“Delta has a 100-year history of creating a customer experience that feels welcoming and thoughtful with intentional design elements woven into every aspect of a customer’s travel," Mauricio Parise, the vice president of customer experience design at Delta, said in a press statement at the time. “As we embark on our next century of flying, this refreshed cabin interior infuses utility with beauty to create an atmosphere that feels fresh, elevated, and timeless while reflecting our customers’ evolving tastes and expectations."
Delta is upgrading its in-flight dining and hospitality experiences, too. Last month, the airline announced a partnership with Shake Shack on flights out of Boston in 2025. First-class passengers on routes over 900 miles will be able to order a Shake Shack cheeseburger on their flight, served with a side of chips, a Caesar salad, and a dark chocolate brownie. The company also leveled up its wine program by partnering with master sommelier Andrea Robinson.
The next step, Delta chief executive Ed Bastian told the WSJ, is ramping up its strategy with private flights thanks to its investment in private aviation firm Wheels Up. “We’ve got some work to do," Bastian said. “But eventually, it’s going to be our next step on our premium ladder."
From the article by Abby Montanez
